перейти на главную страницу

Организационная культура. Учебник и тест. Солоницына А.А.
0750.00 Организационная культура. Солоницына А.А.

Купить ответы
http://www.oplata.info/asp2/pay_wm.asp?lang=ru-RU&id_d=2229440

"Атмосфера или климат в организации называется её культурой. Культура отражает преобладающие обычаи, нравы и отражения в организации", - определил
"Глубинный" уровень по Э. Шейну включает
"Если хочешь вводить научную организацию труда, стань мастером хоть одной операции, рассчитай её и дай ускорение. Тогда ты будешь говорить фактами, а не зубрёжкой. Знающий, но не умеющий - это механизм без двигателя",- писал
"Кружки качества", как элемент организационной культуры, показали свою высокую эффективность в
"Культура представляет собой набор важных установок (часто не формулируемых), разделяемых членами того или иного общества", - считает
"Наше богатство - человеческие ресурсы". Для их наиболее эффективного использования стараются создать необходимые условия в
"Никакую благотворительность рабочий не ценит так, как мелкие проявления личного доброжелательства и симпатии, устанавливающие дружелюбное чувство между ним и начальником", - говорил
"Отношения между старшим и младшим подобны отношениям между травой и ветром; трава должна склоняться, если подует ветер", - заповедь
"Поверхностный" уровень изучения организационной культуры включает
"Умение подобрать людей всегда свидетельствует об известном организаторском таланте человека. Однако ещё больше достоинство организатора - уметь поставить работу при условиях, где исключается возможность свободно подобрать людей, где нужно работать при наличии уже имеющихся членов организации", - говорил
"Японцы - единственные люди, которые наработали методичный и стандартизированный подход к принятию решений. Этот подход попирает все правила, выдвинутые теоретиками. К тому же их решения оказываются очень эффективными", - отметил
Акцентирование внимания на человеческом ресурсе способствовало рождению нового представления о (об)
Атрибут понятия организационной культуры, посредством которой ценностные ориентации "передаются" членам организации
Базовый показатель корпоративной культуры любой организации -
Благополучие семьи находится в прямой зависимости от почтительности к предкам, считают
Будет испытывать сильное сопротивление со стороны независимого и самостоятельно мыслящего подчинённого с высоким уровнем квалификации -
Будет испытывать сильное сопротивление со стороны независимого самостоятельно мыслящего подчинённого с высоким уровнем квалификации -
Бюрократическая иерархия и система контроля для организации с сильной корпоративной культурой
Бюрократические структуры поддерживают существование организаций, показал -
В значительной степени свойственна неформальная основа
В классическом западном менеджменте типология организационной культуры, предложенная Д. Зонненфельдом, -
В наибольшей степени в производственной системе связывают с организационной культурой поведение
В настоящее время на смену таким ценностям, как дисциплина, иерархия приходят другие -
В организациях, где высоко ценится своевременное обслуживание потребителя, восприятие недостатка в ресурсах для работы не будет интерпретировано как необходимость изменения выработанного расположения к
В отличие от собственно управления лидерство предполагает наличие в организации
В природе управления в соответствии с моделью В. Сате существует несколько механизмов контроля
В рамках органического подхода сложились концепции
В рамках органического подхода сложились концепции
В рамках эффективного лидерства больше ассоциируются с возможностью быть или не быть в одной "упряжке" с эффективным лидером, нежели чем с месячной премией или выговором, источники власти -
В решении задачи поддержания сформировавшейся организационной культуры определяющую роль играют
В связи с тем, что требуются сложные методы, редкие навыки и значительное время, чтобы понять культуру, поэтому преднамеренно изменять её
В ситуации, где принимаются рискованные решения, где реализуется немедленная и непосредственная взаимосвязь с внешней средой, возникает организационная культура, названная Д. Зонненфельдом,
В соответствии с масштабностью решаемых задач выделяются следующие типы лидерства
В соответствии с моделью ситуационного лидерства Хауза и Митчелла, предлагаются лидерские стили:
В теории и практике управления человеческой стороной организации выделяют концепцию
В японских фирмах на долю тех, кто составляет высший эшелон власти, (от общей численности персонала) приходится
В.А. Спивак выделяет несколько функций организационной культуры, а именно
Вещи и явления легко обнаружить, но не всегда их можно расшифровать и интерпретировать в терминах организационной культуры на уровне
Видный представитель классической теории человеческих ресурсов -
Включает в себя специфическую систему ценностей, особый климат и способы взаимодействия участников организации и тем самым создаёт неповторимый облик фирмы, позволяющий отличать её от других фирм, - функция
Влияние культуры на организационную эффективность В. Сате рассматривал через
Внематериальные, духовные средства обеспечения смысла и мотивации в действиях людей характерны для системы
Во время работы одеваются одинаково
Возможность влиять на поведение людей -
Вопросы эффективности организационной культуры интересовали крупнейшую американскую консультационную компанию по управлению
Вопросы эффективности организационной культуры интересовали крупнейшую американскую консультационную компанию по управлению -
Воспринятая из прошлого форма социальной регуляции деятельности и отношений людей, которая воспроизводится в определённом обществе или социальной группе и является привычной для его членов, -
Впервые ввёл в обиход понятие "научное управление"
Впервые вывел вопросы научной организации труда (НОТ) за пределы предприятия, выдвинул проблемы эффективности управления в военном деле, на транспорте, в домашнем хозяйстве
Впервые выдвинул проблемы эффективности управления в домашнем хозяйстве -
Впервые предложил классификацию потребностей и взаимосвязей между ними, построив иерархию,
Все дела руководства подчинённым делегировать
Все проблемы предприятия решают совместно с рабочими менеджеры и инженеры
Всегда строит свои отношения с подчинёнными на доверии, мотивируя и вдохновляя их,
Всецело основан на разделяемых верованиях и ценностях механизм контроля
Второй уровень организационной культуры Э.Шейн назвал
Вывел 3 подхода, дающих возможность рассматривать корпоративную культуру как: независимую внешнюю и внутреннюю составляющую организации; ключевое сравнение в концепции организации; суть организации, -
Выдвинули предположение о наличии переменных или так называемых заменителей лидерства, имеющих свойство сводить на нет потребность в лидерском влиянии на уровень работы подчинённых их удовлетворённость, -
Вырабатывают основные принципы организационной культуры компании и передают их членам организации при помощи ряда первичных и вторичных механизмов -
Высокая чувствительность к потребностям последователей, проявляющаяся в развитии работников, в оказании им помощи в достижении личных целей, -
Выявили связь между культурой и успехом в работе организации
Главная забота японской администрации -
Главная забота японской администрации -
Главные функции системы управления -
Гуманистический подход исходит из концепции
Д. Макгрегор при создании теории Х и теории Y использовал основы теории человеческих отношений, разработанной
Д. Макгрегор разработал теорию
Движение за научную организацию труда в России связано с именами
Деление в организации работ между её частями или подразделениями, когда каждая из работ получает определённую степень завершённости в рамках данного подразделения, -
Демонстрирует единодушие в мнении сотрудников организационная культура
Директор в организации всегда -
Директор фирмы не имеет своего кабинета, работает вместе с подчинёнными в
Для проведения реальных изменений в организационной культуре компании, по мнению специалистов, требуется
Для сбалансирования недостатков и улучшения состояния дел эффективным лидером используется
Должность, которая позволяет человеку иметь определённые полномочия, использовать данную ему власть, -
Единодушие в мнении сотрудников о том, что является целью организации и за что она выступает, демонстрирует
Если культура организации способствует эффективному решению проблем и производительности, она
Если человеку создать соответствующие отношения, он будет трудиться с интересом и энтузиазмом, утверждал
Желания и интересы отдельных людей в предпринимательской организационной культуре
Желания и интересы отдельных людей разделяются и сменяются по необходимости, при организационной культуре
Жизнеспособность фирмы при условии полного единомыслия всех её членов показали
Заранее заложено бюрократическое распределение труда, контролируемое верхушкой иерархии, в организационной культуре
Заранее спланированное и подготовленное, часто театрализованное зрелище, в котором концентрируются различные проявления организационной культуры, -
Знание и соблюдение сформировавшихся традиций в коллективе, умение внимательно выслушать каждого особенно необходимо
Идеи Т. Парсонса были развиты и конкретизированы
Идея о том, что управление должно начинаться с выработки целей и потом переходить к формированию функций, системы взаимодействия и процесса, принадлежит
Имеют общее представление о том, как организация должна решать проблемы внешней адаптации и проблемы внутренней интеграции
Искусственно сделанное, не присущее природе изделие, продукт цивилизации, культуры -
К базовым предположениям относятся
К ключевым составляющим в концепции "7S" относятся
К организационной коммуникации относятся
Каналы неформального общения, по которым члены организации получают информацию о корпоративных ценностях, героях, ритуалах и обрядах -
Классификацию национальных организационных культур создал (и)
Классификация корпоративных культур, предложенная Джеффри Зонненфельдом, включает культуры-
Классический пример руководителя, сосредоточенного на работе, строившего задачу по техническим принципам эффективности и вознаграждавшего рабочих, -
Концентрация прав принятия решений, сосредоточение властных полномочий на верхнем уровне руководства организации -
Концентрация прав принятия решений, сосредоточение властных полномочий на верхнем уровне руководства организации наблюдается при
Корпоративные праздники создают новые связи в коллективе через
Критерии отбора при приёме на работу, в продвижении по службе или увольнении, целенаправленное создание образцов поведения, стратегии поведения в кризисных ситуациях - элементы организационной культуры
Культура действия и удовольствия, характеризующаяся низкой степенью риска в сочетании с быстрой обратной связью, -
Культура превосходной компании должна быть ценна, редка, неподражаема считали
Культура, которая выражает ключевые ценности, разделяемые большинством работников организации, -
Лидер получает свою власть от
Лидер, который в силу своих личностных качеств способен оказывать глубокое воздействие на последователей, -
Лидерское качество - способность настолько хорошо знать и вовремя признавать свои сильные и слабые стороны, чтобы для усиления своих слабых сторон умело привлекать другие ресурсы, включая ресурсы других людей или управление
Лидерское качество - способность так представить сущность результата или исхода, цели или направления движения/действий, чтобы это было привлекательным для последователей, или управление
Лидерство - это
Лидерство концентрирует внимание на том, чтобы люди
Лидерство предполагает наличие в организации
Любая организация должна быть способной адаптироваться к постоянно меняющимся условиям внешней среды, добиваться поставленных целей, интегрировать свои части в единое целое, быть признанной другими, - суть модели
Методы поддержания организационной культуры, выражающиеся через обряды, ритуалы, традиции, церемонии, -
Механизмом воспроизведения социального опыта, помогающим людям жить и развиваться в определённой социальной среде, сохраняя единство и целостность своего сообщества, - культура
Минимизированы различия в статусе системы окладов, одинаковая система премирования для всех работников в
Миссия менеджера по формированию организационной культуры проявляется в
Модели ситуационного лидерства Фидлера, Херсея и Бланшарда, Хауза и Митчелла более полезны для повышения уровня выполнения работы
Модель "Конкурирующие ценности и организационная эффективность" включает количество измерений
Модель AGIL влияния культуры Т. Парсонс рассматривал через
Модель влияния культуры Парсонса разработана на основе спецификации определённых
Модель Лэйн и Дистефано включает одну из переменных -
Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда выделяет стадии зрелости последователей в количестве
Модель У. Оучи включает такую переменную, как
Может возникнуть в ситуации необходимости выживания организационная культура, -
На все производственные показатели компании оказывает непосредственное влияние культура
На основании многочисленных исследований Ральф Стогдилл в 1948 г. заключил, что лидера характеризуют
На основании многочисленных исследований Ричард Манн в 1959 г. установил, что лидерство характеризуют
На рубеже XIX - XX вв. сформировались праздники
На формальном авторитете строится механизм контроля
Набор присущих всем членам организации поведенческих норм, артефактов, ценностей, представлений и понятий, которые формируются создателями организации и получают поддержку, а также подвергаются изменениям в процессе дальнейшей жизнедеятельности, -
Наиболее интересный результат по определению лидерских качеств получил
Наиболее полно характеризуют организационную культуру функции: охранная, интегрирующая, регулирующая, замещающая, адаптивная, образовательная, управление качеством, ориентация на потребителя, регулирование партнёрских отношений, приспособление экономической организации к нуждам общества, считает
Наиболее часто встречаются у успешных лидеров черты характера
Насколько успешно последователи могут работать с лидером, ориентированным на достижение, или с лидером, привлекающим их к участию в управлении модель "путь-цель", определяют имеющийся у них опыт и
Наука об организации и управлении начинается с вопроса "Почему?", по мнению
Наши фирмы и предприятия ещё не осознают, что проблемы настоящего и будущего не могут быть решены с помощью таких ценностей, как
Не следует делегировать следующие полномочия руководителя:
Неформальная власть и влияние является главным в работе
Неформальная власть и влияние является главным в работе
Носители организационной культуры -
О допустимом или недопустимом поведении в организации ориентируют (ет) индивида
Обеспечивают сплочённость коллектива, создание благоприятной психологической атмосферы ритуалы
Общее обозначение разнородных по идейно-политической ориентации ценностей определённых групп молодёжи ("новые левые", хиппи и др.), противопоставляемые официальным ценностям - культура
Объединяет индивидов, стремящихся к сверх рискованным действиям и ожидающим быстрой оценки своей работы, организационная культура
Объясняет влияние тех или иных групп ценностей на организационную эффективность - модель
Один из способов активного продвижения товаров -
Одна из весьма эффективных систем менеджмента во всём мире -
Одна из основных характеристик поддержания культуры в организации -
Одна из составляющих организационной культуры по Трайсу и Бейеру
Одной из характеристик личности (по Э. Мэйо) является социабельность, то есть
Ожидаемые модели поведения и ценности, которые формально или неформально устанавливаются группой, - нормы
Организационная культура в фирме
Организационная культура может быть
Организационная культура может существовать в организациях
Организационная культура существует в организациях
Организационная культура характерна для организаций
Организационная культура является положительной, если в фирме принят стиль руководства
Организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определённых правил, процедур, практических навыков и умений, -
Организационная культура, ориентированная на власть, -
Организационная культура, ориентированная на достижение, -
Организационная культура, ориентированная на роль, -
Организационная культура, ориентированная на цель (задачу), -
Организационную культуру предложил рассматривать по трём уровням
Организационные культуры, раздробленные и не связанные вместе общими ценностями, -
Организация расширяет количество и качество экономических ресурсов, находящихся в её распоряжении благодаря функции
Освобождение индивида от рутины, создание условий для творческой деятельности и сведение к минимуму времени, потраченного на добычу средств существования, является целью организационной культуры
Основа любой организации
Основа любой организации -
Основатель и основной разработчик идей научного управления -
Основная отличительная черта и особенность японского менеджмента - управление фирмами строится в зависимости от возможности
Основные ценности организации передаются посредством удачно подобранных
Основой формирования управленческой культуры служит организационная культура
Основой формирования управленческой культуры, то есть стилей руководства и решения руководителями проблем, их поведения в целом служит
Основоположник современной американской науки об организации труда и производства -
Основу мифологии составляет
Основу мифологии составляет
Осознанный анализ и целенаправленное формирование организационной культуры в американской и европейской управленческой традиции оформились в ХХ в. в
Осуществляет управленческую деятельность и решает управленческие задачи
Отличает одну организацию от другой, предопределяет успех функционирования компании в долгосрочной перспективе
Отличительные особенности лидера -
Отличительные особенности менеджера -
Отношение к руководству подчинённые отражают своим
Отношение человека к природе - одна из составляющих модели
П. Друкер отметил, что исторические успехи нации на 80 % определяются
П. Друкер отметил, что успехи нации на 80 % определяются
Памятка "Как надо работать?" была разработана
Памятку "Как надо работать" разработал
Первым в США предпринял систематическую подготовку инструкторов по научной организации труда в специальной школе
Передача и делегирование ответственности за ряд ключевых решений, а следовательно, и передача соответствующих этой ответственности прав на нижние уровни управления организацией -
Пересказ реальных событий, приукрашенных вымышленными подробностями, в центре которых часто выступает герой или героиня -
По Блейку-Моутон, стиль поведения руководителя самый продуктивный, нацелен на решение задач производства и удовлетворение интересов людей, эффективную организационную работу, -
По Блейку-Моутон, стиль поведения руководителя, сосредоточенного на дружелюбной атмосфере в коллективе, но не на эффективности труда, -
По Блейку-Моутону, стиль поведения руководителя, сосредоточенного на производстве, а не на интересах людей, -
По У. Оучи, организационная культура состоит из церемоний, собрания символов и мифов, через которые члены организации получают информацию о
Поддерживается тем, чему уделяется внимание, как оценивается и контролируется деятельность членов организации, способами реагирования на критические ситуации - культура
Подход к изучению национального в организационной культуре, разработанного Г. Хофстидом, основан на
Подходы к изучению лидерства различаются комбинацией трёх основных переменных:
Позволяют наиболее эффективно закрепить признак воспроизводства существующих отношений в организации функции
Помогает вести последователей за собой, если они поверили в то, что лидер имеет больше специальных знаний в определённой области, чем они, -
Помогают ответить на вопрос, как должна функционировать организация, -
Помогают понять, что является важным для организации
Помогают понять, что является важным для организации
Понятия "ценностные ориентации", "возможности профессионального признания", "социальные контакты на производстве" были заимствованы у менеджмента
Построение организационной культуры, вращивание основных её элементов в психологию персонала
Правила поведения в организации вырабатываются её
Предлагает рассматривать увлечения, желания, опасения человека модель
Предложил универсальное решение управления всеми типами организаций - функциональный подход
Предметы и явления организационной жизни, существенно важные, значимые для духовной жизни работников, -
Преимущественно используется для поддержания порядка и существующей власти система
При бюрократической организационной культуре проблемы решаются на основе
При демократическом стиле руководства в фирме организационная культура -
При органической организационной культуре повседневная работа
При предпринимательской организационной культуре коммуникации
При рыночном механизме контроля полагаются в основном на
Процветание фирмы зависит от возможностей человека, а не машины доказали учёные
Процесс влияния на людей с позиции занимаемой в организации должности -
Процесс влияния на людей с позиции занимаемой в организации должности -
Процесс влияния через способности и умения или другие ресурсы, необходимые людям, -
Процесс выживания организации связан с поиском и нахождением ею своей ниши на рынке и её приспособлением к постоянно меняющемуся (-щейся)
Процесс приобщения к культуре и климату, которые присущи данной организации и рабочему окружению нового сотрудника, называется
Процесс, с помощью которого один человек оказывает влияние на другого человека или на группу людей, -
Проявляет творчество, ведёт последовательно от результата к результату, ориентирует людей на труд, его цель измениться в мире через развитие, -
Пути социализации людей и использования своего свободного времени - это система
Р. Беннет считает, что успех компании зависит от наличия и степени проявления у менеджера качеств в количестве
Работники и компания в целом, действуют тем рациональнее, чем выше уровень их
Работники японских фирм знают, что качество исполнения ими своих обязанностей гарантирует очередное назначение, которое, как правило, происходит через
Разногласия и конфликты отражают факт расхождения с общими целями и задачами при организационной культуре
Ресурс развития организации - праздники
Рождается в отделах и подразделениях компании, объединяя членов определённой субкультуры, и все организации используют свой собственный
Российские предприятия и фирмы ещё не осознают, что проблемы настоящего и будущего не могут быть решены с помощью таких ценностей, как
С управления самим собой начинается
С физическим окружением, создаваемым в организации, связывают организационную культуру
Сам устанавливает свои цели и использует их для изменения отношения людей к делу -
Самая высокая интенсификация труда, самая развитая "роботизация" персонала - в
Семейные отношения и путь, с помощью которого люди воспроизводят, обучают и вводят в общество своих детей, -
Система воспитания и образования ориентирована на формирование человека с определёнными моральными качествами, определённым поведением и широким спектром знаний в
Система словесных символов -
Систематическое, целенаправленное и широкое изучение лидерства началось со времён
Ситуационная модель принятия решений, предложенная Виктором Врумом и Филиппом Йеттоном, была существенно дополнена
Совершенные компании придерживаются определённого взгляда на человеческую природу и способы взаимодействия людей в организации - считают
Совокупность норм, правил, обычаев и традиций, разделяемых и принимаемых работниками организации, определяет
Современная рабочая одежда
Современные корпоративные праздники зародились в
Современные корпоративные праздники сформировались на рубеже
Современные ценности организационной культуры:
Согласно Э. Шейну основные инициаторы изменения культуры в организации -
Согласно Э. Шейну основные инициаторы изменения культуры в организации -
Содержание и значение ценностных ориентацией наиболее полно раскрываются работникам организации через
Создатель школы человеческих отношений -
Спецификация функций: адаптация, достижение целей, интеграция, легитимность легла в основу модели влияния культуры
Специфический тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей, -
Способности руководителя делятся на
Способствуют росту производительности в организации функции
Сравнил организационную культуру по параметрам: равенство - иерархия, ориентация на человека (личность) - на задачу (цель)
Стандартные и повторяющиеся мероприятия коллектива, проводимые в установленное время и по специальному поводу для оказания влияния на поведение и понимание работниками организационного окружения, -
Становится привлекательным для последователей благодаря умению видеть то, что в конечном счёте будет достигнуто в результате его и последователей усилий -
Субкультура, ценности которой вступают в конфликт и открыто противоречат доминирующим ценностям организации, -
Суть любой фирмы -
Т.Питерс и Р. Уотерман - Р. Паскаль и Э. Атос разработали концепцию
Тезис о важности карьеры для работника, понимания им возможностей продвижения в организации принадлежит
Теорию "Y" разработал
Теорию "Z" разработал
Теорию "Х" разработал
Того, кто помогает подчинённым идти путём, ведущим к желаемой цели, Хауз и Митчелл называют эффективным
Традиционно ориентируются на пожизненный наем фирмы
Трудовая деятельность человека стала объектом систематических научных исследований
Тщательное изучение лидерства началось около
У каждой организации организационная культура
Управление процессом движения финансовых средств в организации осуществляет
Управление процессом движения финансовых средств в организации осуществляет
Управление фирмами строится в зависимости от возможностей человека, а не машины, как показали менеджеры
Уровни организационной культуры по Дилу и Кеннеди -
Уровни организационной культуры по Э. Шейну -
Уровни организационной культуры по Э. Шейну:
Установившиеся порядки в компании, организационная коммуникация, материальные проявления культуры, язык общения - уровни организационной культуры по
Установление и обеспечение технологических и других организационных связей между элементами процесса работы по своему содержанию является задачей
Установление целесообразных социально-экономических связей между участниками процесса организации людей, по своему содержанию - задача
Уходят в прошлое такие ценности, как
Участие организационной культуры в определении человеком и социумом смысла жизни, смысла своего существования характеризует функция
Ф. Тейлор впервые ввёл в обиход понятие "управление"
Ф. Харрис и Р. Моран предлагают рассматривать конкретную организационную культуру на основе характеристик в количестве
Фирмы с ярко выраженной организационной культурой гораздо эффективнее используют ресурсы
Фокусируется на собственно человеческой стороне организации подход
Форма одежды дисциплинирует, обязывает, создаёт авторитет, как установили
Функция восстановления духовных сил в процессе восприятия или включения в культурную деятельность -
Хоторнский эксперимент показал, что на поведение работников воздействуют не только экономические стимулы, но и
Целенаправленная постоянная работа с персоналом предопределяет успех формирования культуры
Ценности, герои, обряды, ритуалы, структура общения - уровни организационной культуры по
Ценность японского опыта управления заключается в том, что главная забота администрации -
Человек, который направляет работу других и несёт персональную ответственность за её результаты -
Человеческий фактор позволил добиться высокой производительности труда и создать атмосферу ответственности каждого работника за качество продукции на предприятиях
Член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи -
Широкой областью общности предположений и ценностей, влияющих на действия людей больше, чем мотивы, не связанные с культурой, характеризуются культуры
Э. Шейн предложил рассматривать организационную культуру по следующим уровням:
Эгалитарна, обезличена и ориентирована на задачу организационная культура
Экономический подход к управлению дал начало концепции
Элементы социального и культурного наследия, передающиеся из поколения в поколение и сохраняющиеся в определённом сообществе в течение долгого времени, -
Эффективным лидером для сбалансирования недостатков и улучшения состояния дел используется власть
Язык общения - одна из составляющих организационной культуры, отмечают
Японские, американские, европейские менеджеры добиваются завидных успехов в производстве дешёвых товаров благодаря бережному отношению к
Японский стиль управления начал привлекать внимание специалистов и исследователей в ХХ в. в


перейти на главную страницу