перейти на главную страницу

Технология и организация операторских и агентских услуг. Учебник, Контр. Раб. и тест. Кравец Б.И.
0645.00 Технология и организация операторских и агентских услуг. Кравец Б.И.

Купить ответы
http://www.oplata.info/asp2/pay_wm.asp?lang=ru-RU&id_d=2229549

«Портфель экскурсовода» - это
Американский план - это гостиничный тариф, включающий:
Анализ потребителей целесообразно проводить путем:
Аренда туристских автобусов осуществляется на основании договоров аренды, заключаемых между туристской фирмой и транспортными компаниями. Аренда туристских автобусов наиболее эффективна:
Безопасность в туризме подразумевает:
В договоре и путевке указано, что туристу предоставляются услуги по типу «FB (full board)». Что это означает
В договоре и путевке указано, что туристу предоставляются услуги по типу «HB (half board)». Что это означает
В договоре и путевке указано, что туристу предоставляются услуги по типу «ВB (bed and breakfast)». Что это означает
В договоре и путевке указано, что туристу предоставляются услуги по типу «завтрак». Что это означает?
В договоре и путевке указано, что туристу предоставляются услуги по типу «полный пансион». Что это означает
В договоре и путевке указано, что туристу предоставляются услуги по типу «полупансион». Что это означает
В зависимости от типа гостиницы, ее назначения и класса в стоимость проживания может включаться или не включаться питание. В туристской практике выделяют несколько планов. Европейский план – это
В каких единицах измеряется продолжительность тура?
В нашей стране взаимоотношения туристских операторов и железных дорог строятся по трем возможным схемам: продажа билетов в офисе туроператора, бронирование билетов для группы туристов через железнодорожные кассы и организация туристских поездов и вагонов. К какой схеме относится организация поездов здоровья
В практике деятельности туристских организаций выделяют направления формирования каналов сбыта
В процессе разработки тура туроператор взаимодействует
В стоимость тура входит проживание в гостинице в течение 12 дней. Сколько ночей проведет турист в гостинице?
Важным направлением в продвижении туристского продукта туроператора является участие на туристских биржах, выставках, ярмарках, предназначенных для поиска партнеров по сбыту. Назовите наиболее известную выставку в Приморском крае, дающую широкие возможности представлять свою фирму и свой продукт, заключать контракты, обменяться опытом работы, распространять информацию через широкий круг посетителей и журналистов
Ваучер является документом
Взаимоотношения туроператора с поставщиками услуг оформляется путем:
Взаимоотношения туроператора с поставщиком услуг оформляется путём:
Внешние каналы сбыта – это
Внутренние каналы сбыта – это
Во время проведения стадии-тура участники:
Временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных лиц и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного проживания называются
Выберите неверное утверждение по отношению к туристской путёвке
Выберите определение наиболее верно и полно характеризующее понятие тур
Главная задача экскурсионной деятельности:
Гостиница классифицируется: по уровню сервиса, по месту размещения, по природным зонам размещения, по времени функционирования. К какому типу относятся отели типа гостиница 3***
группы однородных и разнородных производителей
Для перевозки туристов и их багажа в гостиницу используются заказные автобусы, легковой автотранспорт принимающей фирмы, городской транспорт. Трансфер обязательно должен быть включен в пакет услуг. Он изначально обеспечивает
Для поиска партнеров и поставщиков используются
Договорной план – это схема действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Он зависит
Документ, который является неотъемлемым приложением к туристской путёвке и содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту называется
Дополнительные услуги – важный компонент тура и он включает в себя любые услуги, которые могут быть предложенные потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю
Завершающий этап формирования тура
Зарубежные представители туроператора – это
Зарубежные туристские фирмы-посредники, принявшие на себя согласие согласно договору обязательство продавать в своей стране туристские поездки в конкретную зарубежную страну относятся к каналам сбыта
Из каких элементов состоит туристский продукт
Издания, в которых отсутствует рекламная информация, цветные фотографии, а присутствуют графики туров, расписания, прейскуранты, оптовые скидки, комиссионные турагентам и другая служебная информация – это
Изучение потребительских качеств и свойств, выявление наиболее привлекательных сторон важно
Интенсивное развитие индустрии туризма повлияло на формы туристских предприятий. На рынке появились фирмы туроператоры и турагенты. Какие основные различия между ними
Информационные технологии в туризме подразумевают:
Использование личного автомобильного транспорта туриста представляет собой особый вид туристских путешествий, называемых
К групповой форме туризма относятся путешествия:
К индивидуальной форме туризма относятся путешествия
Как оформляются взаимоотношения с партнёрами – поставщиками услуг?
Какие организации и предприятия участвуют в обслуживании туристов на маршруте?
Какие услуги обычно сопровождают конгрессный туризм?
Какой вид туризма является наиболее доходным, перспективным и устойчивым к воздействию внешних факторов?
Какой технологический документ не является результатом проектирования услуги «Туристское путешествие»?
Каналы продаж туристских поездок согласно договору с зарубежными туроператорами или турагентами в конкретную зарубежную страну относятся к каналам распространения туристского продукта
Качество туристского обслуживания – это
Классы обслуживания применяются для обозначения качества предоставляемых услуг. Туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими категориями:
Комплексный характер туристского обслуживания затрудняет выработку единого показателя качества работы туроператора. Однако существует два подхода к определению качества работы туроператора
Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта оформляется в письменном виде как
Континентальный завтрак:
Контрагентская сеть – это
Кто из рецептивных и инициативных туроператоров является направляющим, а кто принимающим
Кто утверждает документацию на спроектированные услуги и процессы обслуживания?
Любой туристской фирме, занимающейся туроператорским бизнесом, необходимо подготовить рекламно-информационные издания. Крупные туроператоры ежегодно разрабатывают и публикуют каталоги, которыми пользуются при выборе туров как турагенства, так и потребители. По содержанию каталоги бывают:
Медицинские формальности предусматривают
Мировые стандарты приёмного туризма уже давно отошли от уровня унифицированных, средних, «всем годящимся». Актуальным сегодня стало явление программного туризма. Программный туризм – это
Морские круизы это:
На какой стадии жизненного цикла турпродукта предприятие получает максимальную прибыль?
На каком из этапов разработки тура туроператор использует метод «штурмовой атаки», учитывает свой личный опыт
На каком из этапов туроператор наиболее интенсивно работает с партнёрами и поставщиками основных и дополнительных услуг?
На каком этапе продавцы сформированного туристского продукта знакомятся непосредственно с предприятиями туристской индустрии перед продажей туров?
На основании, каких нормативно-правовых документов составляется договор с клиентом на приобретение тура?
Объёмные и красочные издания, снабжённые большим количеством фотоматериалов и рекламной информации – это
Организацию рекламных и обучающих туров, пробных продаж предполагается использовать
Организация личной продажи туристского продукта осуществляется:
Организация сбыта туристского продукта происходит
Основная задача туроператора – создание привлекательного туристского продукта. В зависимости от вида заявки туриста и способа организации продажи туры могут быть индивидуальные и групповые. К какому виду можно отнести туры, которые предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности
Основная услуга гостиницы:
Основной задачей деятельности туроператора является
Основной комплекс услуг включает в себя
Основные потребности туристов во время путешествия:
Основные преимущества авиаперевозок наиболее отчетливо проявляются при:
Основные услуги – это целевые туристские услуги, которые преобладают в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха. Основные услуги ориентированы на потребление туристами
Основными видами страхования в туризме являются
Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (краткое описание) –
От каких параметров зависит уровень обслуживания туристов?
Питание туристов зависит от количества приемов пищи в сутки. Полный пансион - это
По виду деятельности туроператоры бывают: операторы массового рынка и специализированные операторы. Какие туроператоры могут организовать поездку для молодёжи
По своей структуре туристский продукт имеет несколько характерных уровней. Выберите туристский продукт самой низшей категории
По своей структуре туристский продукт имеет несколько характерных уровней. Сколько уровней он имеет?
По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные. Услуга – это
Понятие «туризм» предусматривает пребывание вне постоянного места жительства:
Понятие морального вреда, причиненного туристу организациями путешествия, включает:
Поскольку в любой группе могут быть непарные мужчина и женщина, что необходимо оговорить с принимающей туристской фирмой
Потребитель в реальном времени осуществляет покупку тура или отдельных услуг, не выходя из дома. Такая коммерция называется
Почти во всех гостиницах действует так называемый расчетный час, т.е. фиксированное время суток, с которого отсчитывается количество прожитых в гостинице дней. В большинстве случаем этим часом является (если не оговорено в договоре)
Претензии туриста фирме-организатору путешествия подлежат удовлетворению в течение:
При обсуждении вопроса питания на основе полного или полупансиона что нужно обязательно уточнять?
При организации туров на территории России и во взаимоотношениях с российскими гостиничными предприятиями туроператоры действуют на основании заключенных соглашений
При организации экскурсионного обслуживания рецептивные туроператоры в своей стране
При проектировании услуг в туризме обязательно должны быть предусмотрены методы контроля качества обслуживания туристов. Это
При размещении туристов в гостиничном предприятии необходимо
При составлении программы туров необходимо учитывать не только уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия. Если туристы приехали целью знакомства с историко-архитектурными памятниками, что не стоит включать в дневную программу
При формировании тура и комплектовании состава услуг учитывается желание и непосредственное участие самого туриста. Это
Применение сетевых решений в туристском бизнесе способно:
Применение современных информационных технологий в туризме зависит от:
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: VIP-туры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: авиатуры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: велотуры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: групповые туры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: деловые и конгресс-туры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: детский и подростковый туризм
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: зрелищно-развлекательные туры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: индивидуальные туры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: маршрутные туры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: обучающие туры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: свадебные путешествия
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: семейный туризм
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: спортивные туры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: стационарные туры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: туризм для людей «третьего», «четвёртого» возраста:
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: туристско-оздоровительные маршруты
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: туры по интересам
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: хич-хайкинг
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: экскурсионно-познавательные туры
Примерная классификация программ туристского отдыха определяется: по целям путешествия, по способу передвижения и по составу участников. К какому виду относится программа: этнические и бытовые туры
Проблемы программного обслуживания, возникновения новых форм и направлений в туризме актуальными являются и в настоящее время. Назовите сегменты туристского рынка, которые будут развиваться наиболее динамично в ближайшие десятилетия
Программа обслуживания –
Процент прибыли, закладываемый в цену пакета тура на покрытие других затрат, отчисление в фонды, на заработную плату и чистую прибыль, колеблется
Путевая информация – это
Размещение занимает центральное место в комплексе услуг, предоставляемых туристам во время путешествия. Средство размещения – это
Разработка и формирование замысла тура включает:
Реальная загрузка туристского предприятия по маршруту, позволяющая отслеживать и контролировать отражается в документе
Результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению существующих потребностей туристов в организации и осуществлении тура и его отдельных составляющих называют
Результатом проектирования тура является правильное содержание
Результатом проектирования туристской услуги является
Ресурсные элементы, объекты туризма и система инфраструктуры туризма являются базой для туристского продукта?
Руководство туристского предприятия приняло решение о частичном пересмотре программы в связи со снижением объема реализации туристского продукта. Проведенные исследования показали, что были допущены ошибки при выборе целевого рынка. Туристское предприятие приняло решение перейти от сегментации на основе демографических критериев к сегментации на базе психографических критериев. В этом случае туристскому предприятию следует использовать критерии:
Сеть, которая использует агентов и контрагентов для продажи туристского продукта туроператора на основе агентского соглашения за счёт комиссионного вознаграждения – это
Система продвижения туристского продукта через посреднические организации (операторы-оптовики, агентства, субагентства, агенты) называются каналом продвижения. По какой схеме работают крупные туроператоры, имеющие уже достаточно высокие объёмы продажи туров?
Система продвижения туристского продукта через посреднические организации (операторы-оптовики, агентства, субагентства, агенты) называются каналом продвижения. По какой схеме работают туристские фирмы, которые практикуют использовать при продаже тура агента, работающего персонально с индивидуальными потребителями и группами населения, предприятиями и т.д.?
Система продвижения туристского продукта через посреднические организации (операторы-оптовики, агентства, субагентства, агенты) называются каналом продвижения. По какой схеме работают туристские фирмы, которые практикуют использовать туроператора-оптовика на продажу собственных туров?
Система продвижения туристского продукта через посреднические организации (операторы-оптовики, агентства, субагентства, агенты) называются каналом продвижения. По какой схеме чаще всего работают мелкие туристские фирмы, которые практикуют самостоятельную продажу собственных туров?
Система продвижения туристского продукта через посреднические организации (операторы-оптовики, агентства, субагентства, агенты) называются каналом продвижения. По какой схеме чаще всего работают туристские фирмы, которые имеют в разных странах свою агентскую сеть?
Система филиалов, отделений и посреднических организаций (агентств), через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны относятся к каналам сбыта
Системы электронного бронирования предназначены для размещения заказов на туристские услуги. На сегодняшний день различают региональные системы электронного бронирования:
Сколько этапов предусматривает процесс формирования туристского продукта?
Собственное бюро продаж – это
Современные методы обслуживания туристов строятся по принципу освобождения, способному обеспечить наилучшие впечатления об обслуживанию. Освобождения – это
Современные офисные технологии включают:
Согласно ГОСТа Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» проектная документация должна содержать
Создание привлекательного туристского продукта является
Создание туристского продукта начинается
Состав услуг на инклюзив-туре при реализации не меняется. Турист вправе купить его целиком или вообще отказаться. Инклюзив-туры организуются и предлагаются
Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, образования, туризма и пр. Туристская услуга – это
Средства размещения туристов:
Существующие схемы сотрудничества туроператора и хотельера можно разбить на условно на две группы. Это связано с риском продаж между хотельером и туроператором. Первая группа - высокие размеры дисконта на услуги гостиницы; вторая группа - не базирующиеся на переходе риска. К какой группе относится продажа на условиях комитмента и элотмента
Схема или канал распределения туристского продукта – это
Технологическая карта туристского путешествия –
Технология организации деловых туров предусматривает
Технология организации и проведения тура определяются оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-досуговых программ. Оптимальная программа обслуживания – это
Торговые точки, которые принадлежат фирме, разработавшей туристский продукт самостоятельно, относятся
Транспортное обеспечение является:
Тур предполагает наличие в его пакете
Тур с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определённый вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст - это
Тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары туристско-сувенирного назначения являются элементами туристского продукта?
Туризм – это
Турист – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях
Турист – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд
Турист – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания с целью
Туристская путевка разработана ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств и Лигой защиты прав путешествующих представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Из скольких частей состоит путевка Тур-1?
Туристская услуга – это
Туристский продукт имеет предметно-ориентированную составляющую. Она обладает конкретными свойствами и принадлежностью производителя услуг и материальных предметов. Туристский продукт базируется:
Туристский продукт состоит из трех составляющих его компонентов: туристских услуг, работ, сопровождающих процесс потребления туристских услуг и товаров, потребляемых как в туре, так и вне рамок тура. От чего зависит их взаимосвязь и процентное соотношение в составе туристского продукта?
Туристским услугам присущи отличительные черты
Туроператор занимается организацией туров с использованием определённого вида транспорта. Какой тур он должен предложить?
Туроператор на прием, комплектующий туры и программы обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг – это…
Туроператор это:
Туроператоры подразделяются по виду деятельности и месту деятельности. К какому виду относятся туроператоры занимающиеся обслуживанием в стране назначения прибывающих туристов
Туроператоры подразделяются по виду деятельности и месту деятельности. К какому виду относятся туроператоры занимающиеся составлением туристских пакетов в определенную страну
Туроператоры подразделяются по виду деятельности и месту деятельности. К какому виду относятся туроператоры занимающиеся составлением туристских пакетов в специальные места назначения
Туроператоры подразделяются по виду деятельности и месту деятельности. К какому виду относятся туроператоры занимающиеся составлением туристских пакетов для определённой клиентуры
Туроператоры подразделяются по виду деятельности и месту деятельности. К какому виду относятся туроператоры занимающиеся составлением туристских пакетов на определенные виды туризма
Туроператоры подразделяются по виду деятельности и месту деятельности. К какому виду относятся туроператоры занимающиеся составлением туристских пакетов с использованием определённого вида транспорта
Туроператоры подразделяются по виду деятельности и месту деятельности. К какому виду относятся туроператоры занимающиеся составлением туристских пакетов с использованием специальных мест размещения
Туроператоры подразделяются по виду деятельности и месту деятельности. К какому виду относятся туроператоры занимающиеся составлением туристских пакетов с маршрутами в пределах страны проживания
Туроператоры подразделяются по виду деятельности и месту деятельности. К какому виду относятся туроператоры занимающиеся составлением туристских пакетов с маршрутами за пределы страны проживания
Туроператоры подразделяются по виду деятельности и месту деятельности. К какому виду относятся туроператоры продающие туры с использованием чартерных авиарейсов
Услуги проживания, питания, перевозки и экскурсионные услуги – это основные услуги?
Услуги, которые предлагаются туристу в момент приобретения тура и оплачиваются туристом в туристской фирме – это
Услуги, которые предлагаются туристу в ходе тура и оплачиваются туристом самостоятельно – это
Формирование и отбор идей тура, анализ возможностей их реализации важны
Характерная отличительная особенность фирмы-туроператора:
Целевые туристские услуги, которые преобладают в пакете, гарантирующем их обязательное потребление в месте отдыха называют
Чартерные авиаперевозки организуются в места массового туризма и отдыха туроператором и транспортной компанией. Основой чартерных схем между туристской фирмой и авиакомпанией является
Чем определяется вместимость гостиниц
Чем отличается туристский продукт от туристских услуг
Что включает в себя понятие туристский пакет?
Что означает понятие «инклюзив-тур»
Что служит основой обслуживания туристов?
Что такое трансфер?
Что является основой туристской программы?
Что является очень удобным для обеспечения контроля за качеством турпродукта и для поддержки туристов в стране назначения?
Экскурсионные объекты – это
Экспериментальная проверка тура предполагает завершение формирования тура и включает в себя


перейти на главную страницу