«ОБЩЕСТВО УСЛУГ» СФОРМИРОВАЛОСЬ
………… - ЭТО УНИФИЦИРОВАННАЯ СИСТЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРЕДПОЛАГАЮЩАЯ РАСШИРЕННЫЙ АССОРТИМЕНТ УСЛУГ, РАЦИОНАЛЬНУЮ ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ПОДГОТОВКИ ТОВАРОВ К ПРОДАЖЕ И САМ ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ, ПРИЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ОБЪЕМООБРАЗУЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА
………… ПОИСК ДЕЙСТВИЙ, СВЯЗАННЫХ С ФОРМИРОВАНИЕМ СВОЕГО СТАТУСА, ПОВЫШЕНИЕ ПРЕСТИЖА
………… ПОСТОЯННАЯ НАЦЕЛЕННОСТЬ НА НОВЫЕ ОТКРЫТИЯ, ЗНАНИЯ, ДЕЙСТВИЯ
…………..ОБЪЕДИНЕНИЯ, СОЗДАЮЩИЕСЯ ОДНОТИПНЫМИ КРУПНЫМИ ИЛИ СРЕДНИМИ КОМПАНИЯМИ, КОТОРЫЕ ВЫРАБАТЫВАЮТ ЕДИНУЮ КОНКУРЕНТНУЮ СТРАТЕГИЮ СВОЕГО ЗАКРЕПЛЕНИЯ НА ИНОСТРАННОЙ ТЕРРИТОРИИ
…………..ЭТО МАСШТАБНОЕ ПОЯВЛЕНИЕ НОВЫХ ВИДОВ И ФОРМ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, БЕРУЩИХ НА СЕБЯ ТЕ ФУНКЦИИ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ОБЩЕСТВЕННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ, КОТОРЫЕ ДО ЭТОГО ЯВЛЯЛИСЬ СОСТАВНОЙ ЧАСТЬЮ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА ИЛИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ В РАМКАХ СЕМЬИ И САМОДЕЯТЕЛЬНЫХ ВИДОВ АКТИВНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
…………….. СИСТЕМА ЭТАЛОННЫХ ТРУДОВЫХ НОРМ, ВЫСОКИХ ДУХОВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ И ЭТИКИ ПОВЕДЕНИЯ
……………… ОСОЗНАННАЯ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЛИЧНОСТИ НАПРАВЛЕННАЯ НА ВЫРАБОТКУ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СВОИХ КАЧЕСТВ В СООТВЕТСТВИИ СО СВОИМИ ЦЕННОСТНЫМИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯМИ И СОЦИАЛЬНЫМИ ОРИЕНТАЦИЯМИ
………………. – ЭТО ПОВОД, ПОБУДИТЕЛЬНАЯ ПРИЧИНА К КАКОМУ–ЛИБО ДЕЙСТВИЮ ИЛИ КОМПЛЕКС ФАКТОРОВ, ПОД ВЛИЯНИЕМ КОТОРЫХ ЧЕЛОВЕК СОВЕРШАЕТ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ДЕЙТВИЯ
………………… СТИЛЬ ЖИЗНИ ЛИЧНОСТИ, КОТОРЫЙ ВЫРАЖАЕТСЯ В ЕЕ АКТИВНОСТИ, ИНТЕРЕСАХ, МНЕНИЯХ, ПОСТУПКАХ И УВЛЕЧЕНИЯХ
АКТИВНЫМИ ЭКСПОРТЕРАМИ УСЛУГ ВЫСТУПАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СТРАНЫ
АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В СТРАНАХ ЗАПАДА ПОЗВОЛЯЕТ ВЫДЕЛИТЬ РЯД НАПРАВЛЕНИЙ, ОСОБО ВАЖНЫХ ДЛЯ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ
В ИНДУСТРИАЛЬНО-СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ОБЩЕСТВА ОГРОМНАЯ РОЛЬ ПРИНАДЛЕЖИТ
В МЕЖГОСУДАРТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ РЯДА РАЗВИТЫХ СТРАН РАЗЛИЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ТИПЫ УСЛУГ
В МЕЖДУНАРОДНОМ ОБМЕНЕ ЧАЩЕ УЧАСТВУЮТ ТНК, ФПК, ГЛОБАЛЬНЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СОЮЗЫ, КОТОРЫЕ ПРИНАДЛЕЖАТ К ИНДУСТРИИ
В НЕБЛАГОПРИЯТНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ МНОГИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ВЫНУЖДЕНЫ
В ОСНОВЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ДОЛЖЕН ЛЕЖАТЬ ПРИНЦИП
В ПРАКТИКЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО СЕРВИСА НАМЕТИЛИСЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
В ПРОЦЕССЕ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА ОБЩЕСТВО СТРЕМИТСЯ ИЗБЕГАТЬ
В РАЗВИТЫХ СТРАНАХ СТАТИСТИЧЕКИЕ ОРГАНЫ УЧИТЫВАЮТ
В РОССИЙСКОЙ ПРАКТИКЕ ОСОБЕННОСТЬ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЪЯСНЯЕТСЯ
В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ СФЕРУ УСЛУГ ОТЛИЧАЕТ
В СОВЕТСКИЙ ПЕРИОД В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕОБЛАДАЛИ УСЛУГИ
В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ БОЛЬШУЮ ЦЕННОСТЬ ПРИОБРЕТАЕТ
В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ РЫНОК СФЕРЫ УСЛУГ ЭТО
В СФЕРЕ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЮ СЕРВИСА ОБЕСПЕЧИВАЕТ
В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ДОЛЖНЫ ОПИРАТЬСЯ НА
В ЭКОНОМИКЕ ЗАПАДНЫХ СТРАН МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ
В ЭКОНОМИКЕ РАЗВИТЫХ СТРАН ДОЛЯ СФЕРЫ УСЛУГ В СОВОКУПНОМ ВВП СОСТАВЛЯЕТ
ВАЖНАЯ ОСОБЕННОСТЬ МАРКЕТИНГА СОСТОИТ В ТОМ, ЧТО ЭТО
ВАЖНЕЙШИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В ОТРАСЛЯХ СЕРВИСА
ВАЖНЕЙШИМ ЗАЛОГОМ УСПЕШНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПОКАЗАТЕЛЕМ МЕСТЕРСТВА ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА СЛУЖИТ
ВЕДУЩИМИ ЭКСПОРТЕРАМИ УСЛУГ ЯВЛЯЮТСЯ
ВЗАИМОПЕРЕХОДЫ ВЕЩЕСТВЕННЫХ И НЕВЕЩЕСТВЕННЫХ БЛАГ ДРУГ В ДРУГА ВОЗМОЖНЫ
ВИД ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НУЖД И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕРЕЗ ПРОЦЕССЫ ОБМЕНА
ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОБУСЛОВЛИВАЕТСЯ
ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ВИДОВ УСЛУГ СПОСОБСТВУЕТ
ВНЕШНИЕ УСЛОВИЯ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ВНУТРЕННИЕ УСЛОВИЯ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ВНУТРЕННЯЯ УСТАНОВКА РАБОТНИКА СЕРВИСА ФОРМИРУЕТСЯ БЛАГОДАРЯ
ВОЛШЕБНЫЙ СИГНАЛ, КОТОРЫЙ СРАЗУ ЗАСТАВИТ ГОСТЯ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ ЖЕЛАННЫМ ГОСТЕМ
ВОСПОМИНАНИЕ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ ЭТО
ВСЕ БОЛЬШЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ВЫБОР КЛИЕНТОМ ТОВАРА/УСЛУГ ОКАЗЫВАЕТ
ВЫДЕЛЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СПОСОБЫ УСТРАНИЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
ВЫРАБОТКА ЕДИНЫХ КРИТЕРИЕВ И СХЕМ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ ЯВЛЯЕТСЯ
ВЫСОКАЯ КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ЗА СЧЕТ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ СЛЕДУЮЩИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА
ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО
ВЫСШЕЙ ЦЕЛЬЮ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА ЯВЛЯЕТСЯ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО
ГЛАВНОЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СОСТОИТ В СОЗДАНИИ
ГЛОБАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ И ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ МИРА XXI СТОЛЕТИЯ СТАНУТ ОПРЕДЕЛЯТЬ
ГОСТЕПРИИМСТВО ДОЛЖНО ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ НА ВСЕМ ПРЕДПРИЯТИИ
ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО
ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО
ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО ЭЛЕМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОДДЕРЖКА РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ПОЗВОЛЯЕТ
ГОСУДАРСТВО В РОССИИ ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ ЧАСТИЧНО КОНТРОЛИРУЕТ РЯД НАПРАВЛЕНИЙ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ГОСУДАРСТВО ПОДДЕРЖИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОНОПОЛЬНЫЕ СТРУКТУРЫ
ГОСУДАРСТВО УСТРАНЯЕТ МОНОПОЛИЗМ В ТАКИХ СФЕРАХ СЕРВИСА КАК
ДЕЙСТВИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СФЕРЫ УСЛУГ РЕГУЛИРУЕТСЯ
ДИНАМИЧНОЕ И ЭФФЕКТИВНОЕ РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ ВОЗМОЖНО ПРИ
ДЛЯ РАБОТНИКА СЕРВИСА ОСОБОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМЕЮТ ТАКИЕ ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА, КАК
ДЛЯ РОССИЙСКОГО МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ УСЛУГ ХАРАКТЕРНЫ
ДЛЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УДОВЛЕТВОРИТЬ ПОТРЕБНОСТЬ - ЗНАЧИТЬ СПРАВИТЬСЯ СО СЛЕДУЮЩИМИ ЗАДАЧАМИ
ДОЛЯ АКТИВНЫХ (ВЕДУЩИХ) ЭКСПОРТЕРОВ УСЛУГ ОТ МИРОВОГО ЭКСПОРТА УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ
ДОЛЯ РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН В ЭКСПОРТЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ
ЕСЛИ ГОСТИ ЖАЛУЮТСЯ НА ОТСУТСТВИЕ ЛЮБЕЗНОСТИ СО СТОРОНЫ СЛУЖАЩИХ, ВАША СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ БУДЕТ НАПРАВЛЕНА НА
ЕСЛИ ПОСЕТИТЕЛЬ УХОДИТ, НЕ СДЕЛАВ ЗАКАЗ, НЕОБХОДИМО
ЗА ПОСЛЕДНИЕ 10 - 15 ЛЕТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС ОСВОИЛ
ЗАКАНЧИВАЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ, НЕОБХОДИМО
ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОПИРАЕТСЯ НА ……. ОСНОВНЫХ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПРАВ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДПОЛАГАЕТ РЕШЕНИЕ СЛЕДУЮЩИХ ЗАДАЧ
ЗНАНИЕ ПСИХОЛОГИИ СЕРВИСА ПОМОГАЕТ РАБОТНИКАМ
ИЗВЕСТНО ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПА ФОРМИРОВАНИЯ ПРАВИЛЬНОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ИЗНАЧАЛЬНО СЕРВИС (ОБСЛУЖИВАНИЕ) НАЧАЛ РАЗВИВАТЬСЯ В СВЯЗИ СО СБЫТОМ
ИЗУЧЕНИЕ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ
ИНТЕНСИФИКАЦИИ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБМЕНА УСЛУГАМИ СПОСОБСТВУЕТ
ИСПОЛНИТЕЛЬ – ЭТО ОРГАНИЗАЦИЯ, КОТОРАЯ
К ВАЖНЕЙШИМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ УСЛУГИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИМ ЕЕ СПОСОБНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ, ОТНОСЯТСЯ
К ПРОГРЕССИВНЫМ ФОРМАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОТНОСЯТСЯ
КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ ПРОХОДИТ ЧЕРЕЗ СТАДИИ
КАЧЕСТВО УСЛУГИ ЗАВИСИТ ОТ
КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ УСЛУГ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОМОГАЕТ ИЗУЧИТЬ
КЛИЕНТ – ЭТО
КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ В СОЗДАНИИ АТМОСФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА ПРИНАДЛЕЖИТ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОЙ И БОЛЕЕ ВЫСОКОРАЗВИТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ СЧИТАЕТСЯ
КОНКУРЕНЦИЯ И СОПЕРНИЧЕСТВО ЗА «СВОЕГО» ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕИЗБЕЖНО ПРИВОДИТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ К
КОНСТРУКТИВНЫЕ КАЧЕСТВА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ СЕРВИСА
КОНТАКТНАЯ ЗОНА ЭТО
КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ РАБОТНИКАМИ СЕРВИСА И КЛИЕНТАМИ МОГУТ БЫТЬ ВЫЗВАНЫ СЛЕДУЮЩИМИ ПРИЧИНАМИ
КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ НАЧИНАЕТСЯ С СОЗДАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ
КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ С ПОКУПАТЕЛЕМ ПРОЯВЛЯЕТСЯ
КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ
КУЛЬТУРА ТРУДА РАБОТНИКА СЕРВИСА ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ
КУЛЬТУРНО, КАЧЕСТВЕННО ОБСЛУЖИВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВЫГОДНО
ЛИДЕРАМИ СЕРВИСНОГО ЭКСПОРТА ВЫСТУПАЮТ
ЛИДИРУЮЩЕЕ МЕСТО В РОССИЙСКОЙ СФЕРЕ УСЛУГ ЗАНИМАЕТ
ЛЮБАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ
ЛЮБОЙ ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР, ОСОБЕННО ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ И ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ
ЛЮБОЙ ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР, ОСОБЕННО ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ И ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ СОЗДАЕТ ПОТРЕБНОСТЬ
МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ЧАЩЕ ВСЕГО РАЗВИВАЮТСЯ В СЕГМЕНТАХ
МАРКЕТИНГ ВЫПОЛНЯЕТ
МАРКЕТИНГ ВЫПОЛНЯЕТ………….ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ
МАРКЕТИНГ УСЛУГ - ЭТО СОВОКУПНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ
МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ – ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ………И ……………. ФАКТОРОВ ПРЕДПРИЯТИЯ, ВЛИЯЮЩИХ НА ЕГО КОНЕЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
МЕЖДУНАРОДНОМУ СЕРВИСНОМУ ОБМЕНУ СТРАН СНГ И БАЛТИИ МЕШАЛИ
МЕЖДУНАРОДНЫЕ УСЛУГИ ИМЕЮТ НЕСКОЛЬКО ТИПОВЫХ ФОРМ СЕРВИСА
МИРОВАЯ СТАТИСТИКА СВИДЕТЕЛЬСТВУЕТ, ЧТО МАЛЫЙ БИЗНЕС ДАЕТ ДО …… НАЦИОНАЛЬНОГО ПРОДУКТА
МНОГИЕ НОВЫЕ ВИДЫ СЕРВИСА В РОССИИ ГЕНЕРИРУЮТ УСЛУГИ
МОДЕЛЬ (ТРЕУГОЛЬНИК) ОБСЛУЖИВАНИЯ УЧИТЫВАЕТ ИНТЕРЕСЫ
МОДЕЛЬ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ, ПРИНЯТАЯ НА СЕВЕРОАМЕРИКАНСКОМ КОНТИНЕНТЕ СОДЕРЖИТ
МОЖНО НАЗВАТЬ УСЛУГИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫМ ТРУДОМ
НА КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ ВЛИЯЕТ РАССТОЯНИЕ МЕЖДУ РАБОТНИКОМ И ПОСЕТИТЕЛЕМ. ЭТО РАССТОЯНИЕ ДОЛЖНО СОСТАВЛЯТЬ
НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА СОТРУДНИК ДОЛЖЕН
НА ПОЛУЧЕНИЕ УСТОЙЧИВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ КАК РЕЗУЛЬТАТА ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЛИЯЮТ ТАКИЕ ФАКТОРЫ КАК
НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ КЛИЕНТОМ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ВЛИЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТОРЫ
НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ВЛИЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ГРУППЫ ФАКТОРОВ
НА СВОЕОБРАЗИЕ ХОЗЯЙСТВЕННОГО И КУЛЬТУРНОГО РАЗВИТИЯ РОССИИ ПОВЛИЯЛИ
НАИБОЛЕЕ ПРИЕМЛЕМЫМ ОПРЕДЕЛЕНИЕМ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОКУПАТЕЛЮ УСЛУГИ / ПРОДУКТА ЯВЛЯЕТСЯ
НЕЖЕЛАНИЕ ЮРИДИЧЕСКИ ФИКСИРОВАТЬ СТРУКТУРУ МАЛОГО БИЗНЕСА ЧАЩЕ ВСЕГО ВЫЗЫВАЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМИ
НОВОЙ УСЛУГА МОЖЕТ БЫТЬ
О НОВОМ КАЧЕСТВЕ ПРОИЗВОДСТВА УСЛУГ В КОНЦЕ XX СТОЛЕТИЯ СВИДЕТЕЛЬСТВУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТЫ
ОБНАРУЖИТЬ НЕДОСТАТКИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ СЕРВИСА МОЖНО ПУТЕМ ПРОВЕДЕНИЯ
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДАВЦОМ КЛИЕНТА НА ЭТАПАХ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА ТРЕБУЕТ СЛЕДУЮЩИХ УМЕНИЙ (В ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ)
ОБСЛУЖИВАТЬ, ЗНАЧИТ
ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ СОДЕРЖИТ
ОБЩЕСТВЕННАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПРИРОДА УСЛУГ НАЧИНАЕТ ИЗУЧАТЬСЯ
ОБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОДИН ИЗ НАИБОЛЕЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ И УНИКАЛЬНЫХ ВИДОВ СЕРВИСА В РОССИИ
ОДНА ИЗ ВАЖНЕЙШИХ ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ ТЕНДЕНЦИЙ В ИНДУСТРИАЛЬНО-РАЗВИТЫХ СТРАНАХ
ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ БАЗИРУЮТСЯ НА
ОПЫТНЫЙ ПРОДАВЕЦ ПО ВНЕШНЕМУ ВИДУ КЛИЕНТА МОЖЕТ СОСТАВИТЬ ДОСТАТОЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ЕГО
ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА ПОЗВОЛЯЕТ ПРОИЗВОДИТЕЛЮ
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ
ОСОБЕННОСТЬ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА В ПОСТИНДУСТРИАЛЬНУЮ ЭПОХУ СВЯЗАНА С
ОСОБУЮ ЗНАЧИМОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИДАЕТ
ОСОБЫЙ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПОТРЕБНОСТЕЙ ОТДЕЛЬНОГО КЛИЕНТА НАЗЫВАЮТ
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ САМОКОНТРОЛЯ ТРЕБУЕТ ОТ РАБОТНИКА ВОЛЕВЫХ КАЧЕСТВ
ОТЛИЧТЕЛЬНОЙ ОСОБЕННОСТЬЮ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ ВЫСТУПАЕТ
ПАРАМЕТРЫ КОМФОРТНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВКЛЮЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ
ПЕРЕД МЕНЕДЖМЕНТОМ СЕРВИСА СТОИТ ЗАДАЧА
ПЕРЕД РОССИЙСКИМ СЕРВИСОМ СТОЯТ ЗАДАЧИ
ПЕРСОНАЛ ДОЛЖЕН ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ
ПИОНЕРОМ В СОЗДАНИИ ИНДУСТРИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОСВОЕНИИ НОВЫХ ВИДОВ СЕРВИСА СТАЛИ
ПО СОДЕРЖАТЕЛЬНО-ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ КАЧЕСТВАМ ВСЕ УСЛУГИ МОЖНО ОТНЕСТИ
ПОВЕДЕНИЕ – ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ………., СОВЕРШАЕМЫХ ЧЕЛОВЕКОМ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДОЙ (ОБЩЕСТВОМ)
ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ДОЛЖНО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА
ПОВЫСИТЬ СТЕПЕНЬ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ К СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ИХ ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ, МОЖНО С ПОМОЩЬЮ
ПОД……….ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОНИМАЕТСЯ ОПРЕДЕЛЕННЫЙ СПОСОБ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ, СОСТОЯЩИЙ ИЗ НАБОРА КОНКРЕТНЫХ СЕРВИСНЫХ ОПЕРАЦИЙ И БЛАГ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
ПОЛИТИКО-ПРАВОВЫЕ ФАКТОРЫ, ВЫЗВАВШИЕ КАРДИНАЛЬНЫЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ
ПОСТАВЩИКИ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО ОБОРУДОВАНИЯ И МАШИН СОСРЕДОТАЧИВАЮТ УСИЛИЯ НА СОЗДАНИИ БОЛЕЕ СЛОЖНЫХ НАБОРОВ УСЛУГ С ЦЕЛЬЮ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КАТЕГОРИИ:
ПОТРЕБИТЕЛИ ОТЛИЧАЮТСЯ ДРУГ ОТ ДРУГА ПО СЛЕДУЮЩИМ ПАРАМЕТРАМ
ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ ЧУТКО РЕАГИРУЮТ НА НАЛИЧИЕ В СЕРВИСНЫХ ПРОДУКТАХ ОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ. К ТАКИМ ЭЛЕМЕНТАМ, ПОМОГАЮЩИМ ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ, МОЖНО ОТНЕСТИ
ПОТРЕБИТЕЛЬ – ЭТО ГРАЖДАНИН, ИМЕЮЩИЙ НАМЕРЕНИЕ
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ЗАЩИЩАЮТ
ПРАВИЛА ЭТИКЕТА ОСНОВЫВАЮТСЯ НА ПРИНЦИПАХ
ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ
ПРАВОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЕМ УСЛУГ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ РЕГЛАМЕНТИРУЮТ
ПРАКТИКА СЕРВИСА ПОСТОЯННО УМНОЖАЕТ ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ПРИЧИНЕ
ПРЕДПОСЫЛКАМИ ДЛЯ ПОЯВЛЕНИЯ МАСШТАБНОГО СЕГМЕНТА СЕРВИСА – СФЕРЫ РЕКРЕАЦИИ, ИГРОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, РАЗВЛЕЧЕНИЙ СТАЛО
ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ:
ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО
ПРИ СОЗДАНИИ КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ «КОМАНДЫ» СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ДОЛЖНА ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА
ПРИ УСТАНОВЛЕНИИ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СОТРУДНИКУ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ МЕТОДЫ
ПРИНЦИП ПСИХОЛОГИИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ
ПРИРОДУ, ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЧЕЛОВЕКА КАК ЦЕЛОСТНОЙ ЛИЧНОСТИ ИЗУЧАЕТ НАУКА
ПРИЧИНЫ ГЛОБАЛИЗАЦИИ СЕРВИСНЫХ ФИРМ
ПРОДАЖА УСЛУГ ЗА РУБЕЖ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ПРОДАЖИ СЫРЬЯ И ТОВАРОВ ТАК КАК
ПРОДУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ У СОБЕСЕДНИКОВ ЧУВСТВА
ПРОСТРАНСТВО КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ МОЖЕТ БЫТЬ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА РАБОТНИКОВ СЕРВИСА РЕАЛИЗУЕТСЯ ЧЕРЕЗ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО РАБОТНИКА ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ЕГО УМЕНИИ
ПРОЦЕСС ПОКУПКИ УСЛУГИ/ТОВАРА ПРОХОДИТ ……… ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ
ПСИХОЛОГИЯ СЕРВИСА РЕШАЕТ ……….ЗАДАЧ
РАБОТНИК СЕРВИСА – ЭТО ТОНКИЙ ПСИХОЛОГ, И ОН ДОЛЖЕН ХОРОШО ПРЕДСТАВЛЯТЬ, ЧТО НЕРЕДКО МИМИКА И ЖЕСТЫ КЛИЕНТА ВЫРАЖАЮТ
РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ ОВЛАДЕТЬ НАУКОЙ И ИСКУССТВОМ
РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ РАЗБИРАТЬСЯ В
РАЗБИРАЯ ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ, СЛЕДУЕТ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ
РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ СОЦИОЛОГИ НА ПРЯМУЮ СВЯЗЫВАЮТ
РАЗДЕЛЕНИЕ УСЛУГ НА ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНО
РАЗЛИЧАЮТ НЕСКОЛЬКО ВИДОВ РЫНКА УСЛУГ
РАЗРАБОТКЕ СТРАТЕГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДШЕСТВУЕТ
РЕЗУЛЬТАТОМ ГОСТЕПРИИМСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЯВЛЯЕТСЯ
РОЛЬ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ СВОДИТСЯ К ИЗУЧЕНИЮ:
РОЛЬ УСЛУГ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ РАСТЕТ В СВЯЗИ С
РОСТ СТАТИСТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В РОССИЙСКОЙ СФЕРЕ УСЛУГ ВЫЗВАН
РЫНОК УСЛУГ – ЭТО
РЫНОЧНЫЙ СПОСОБ ПРЕВРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В ПРИБЫЛЬ
САМОВОСПИТАНИЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ
СВЕДЕНИЯ ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЕ ТОВАРОВ (УСЛУГ) ДОЛЖНЫ СОДЕРЖАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ
СВЕРХКРУПНЫЕ И КРУПНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРЕДПОЧИТАЮТ ТЕСНЕЕ КООПЕРИРОВАТЬСЯ С
СЕРВИЗАЦИЯ ЭКОНОМИКИ СВЯЗАНА С ПРОЦЕССОМ
СЕРВИС – ЭТО
СЕРВИС – ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПРИНОСЯЩЕЕ УДОВЛЕТВОРНИЕ
СЕРВИС НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫПОЛНЯЕТ
СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НАЧАЛА ЗАРОЖДАТЬСЯ
СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСВОИЛА МНОЖЕСТВО ИННОВАЦИЙ
СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЭТО ОБШИРНОЕ ПРОСТРАНСТВО ХОЗЯЙСТВЕННОЙ АКТИВНОСТИ, В КОТОРУЮ ВОВЛЕЧЕНЫ ДВЕ ОСНОВНЫЕ СТОРОНЫ
СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЖНО РАССМАТРИВАТЬ КАК МНОГОПЛАНОВЫЙ……… ПРОЦЕСС
СЕРВИСНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ МОГУТ СОЗДАВАТЬ И УКРЕПЛЯТЬ СВОИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НА ЦЕЛЕВЫХ РЫНКАХ, ЗА СЧЕТ
СЕРВИСНЫЙ ПРОДУКТ ДОЛЖЕН БЫТЬ
СЕРДЦЕВИНУ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ
СИСТЕМА СЕРВИСА ДОЛЖНА ВЫПОЛНЯТЬ … ОСНОВНЫХ ЗАДАЧ
СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ ОДНО ИЗ ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ОБЩЕЖИТИЯ
СОВЕРШЕНИЕ ЗАКАЗА ИЗДЕЛИЯ / УСЛУГИ ОБЫЧНО ПРОХОДИТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ
Современное общество постепенно становится
СОВРЕМЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ СЕРВИСА ОРИЕНТИРОВАНО
СОЗДАНИЕ «ДОМАШНЕГО УЮТА» НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЭТО
СПОСОБ ВЫРАЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕКОМ СВОЕГО ОТНОШЕНИЯ К ДРУГИМ ЛЮДЯМ И К ОКРУЖАЮЩЕЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ НАЗЫВАЕТСЯ
СПОСОБ, КАКИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ (ПРОДАВЕЦ) ВЗАИМОДЕЙСТВУЕТ С КЛИЕНТАМИ НА ЛИЧНОМ УРОВНЕ И КОТОРЫЙ ВЛИЯЕТ НА ОТНОШЕНИЕ К ФИРМЕ ЭТО
СПОСОБНОСТЬ К УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ
СРЕДИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНННАЯ И ОБЩЕИЗВЕСТНАЯ СИСТЕМА
СРЕДНИЕ И МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИОБРЕТАЮТ ШИРОКОЕ ФУНКЦИОНАЛЬНО-ЦЕЛЕВОЕ НАЗНАЧЕНИЕ В СФЕРЕ
СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СВЯЗАНЫ С ОЖИДАНИЯМИ И ПРАКТИЧЕСКИМ ЗНАНИЕМ ПРОДУКТА И КАК ОН ВОСПРИНИМАЕТСЯ
СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСНОВЫВАЮТСЯ НА
СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО
СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО
СТРАТЕГИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ РАЗРАБАТЫВАЮТ
СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАТРАГИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ГЛАВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ
СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНА НА ТО, ЧТОБЫ
СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО
СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛОБАЛЬНЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ И СТРАТЕГИЧЕСКИХ СОЮЗОВ ПРИЗВАНЫ РЕШАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ
СУЩЕСТВУЕТ ……… ФОРМ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА
СУЩЕСТВУЕТ РЯД ОБЩЕПРИНЯТЫХ НОРМ, СОБЛЮДЕНИЕ КОТОРЫХ ПРЕДОСТЕРЕГАЕТ ОТ ОШИБОК В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СЕРВИСА, ТАКИХ КАК
СУЩНОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СВОДИТЬСЯ
СФЕРА ОБМЕНА, ОРГАНИЗОВАННАЯ ПО ЗАКОНАМ ТОВАРНОГО ПРОИЗВОДСТВА И ОБРАЩЕНИЯ
СФЕРА УСЛУГ ВЫСТУПАЕТ КАК ……………..СЕКТОР ЭКОНОМИКИ
СФЕРА УСЛУГ РАЗВИТЫХ СТРАН ПРЕДСТАВЛЕНА КРУПНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ
СФЕРА УСЛУГ ФУНКЦИОНИРУЕТ НА СТЫКЕ
СФЕРЕ УСЛУГ ПРИСУЩИ СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
ТАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ
ТАКТИЧНОСТЬ РАБОТНИКА СЕРВИСА В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ТОМ, КАКИЕ ВЫРАЖЕНИЯ ОН ИСПОЛЬЗУЕТ. СЕРВИСНЫМ ЭТИКЕТОМ РЕКОМЕНДУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ВЫРАЖЕНИЯ
ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………. ИСХОДИТ ИЗ ТОГО, ЧТО ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА БАЗИРУЕТСЯ НА НЕОБХОДИМОСТИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ РАЗНОГО УРОВНЯ
ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………..ОСНОВАНА НА ПРИЗНАНИИ ДЕЙСТВИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ СИЛ, ФОРИМИРУЮЩИХ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА И НЕ ВСЕГДА ИМ ОСОЗНАВАЕМЫХ
ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ Д. ШВАРЦА ВЫДЕЛЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОТИВЫ
ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕДПОЛАГАЕТ
ТРАДИЦИИ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА ЖЕСТКО ПРЕДПИСЫВАЮТ
ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЕВЛЯЕМЫЕ К РЕЧИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ
У РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОН ДОЛЖНЫ БЫТЬ ХОРОШО РАЗВИТЫ
УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ВОЗНИКАЕТ БЛАГОДАРЯ
УДЕЛЬНЫЙ ВЕС ГОСУДАРСТВЕННОГО И НЕГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРОВ УСЛУГ В КАЖДОЙ СТРАНЕ ЗАВИСИТ ОТ
УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ
УМЕНИЕ УСТАНОВИТЬ КОНТАКТЫ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ ВО МНОГОМ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНО НА
УСЛУГА – ЭТО
УСЛУГА ЕСТЬ ОСОБЫЙ ВИД ПОЛЕЗНОСТИ ТОВАРА, КОТОРАЯ ПОТРЕБЛЯЕТСЯ В КАЧЕСТВЕ
УСЛУГА ЭТО КАТЕГОРИЯ
УСЛУГИ МОГУТ БЫТЬ
УСЛУГИ ПО СВОЕЙ ПРИРОДЕ
УСЛУГИ ХАРАКТЕРИЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОСОБЕННОСТЯМИ
УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ В СТРАНЕ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ПОТЕБИТЕЛЮ, ПЕРЕМЕЩЕННОМУ СЮДА ИЗ ДРУГОЙ СТРАНЫ
УСЛУГИ, ПЕРЕМЕЩАЕМЫЕ ВМЕСТЕ С СУБЪЕКТОМ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ЗА ГРАНИЦУ, НА ТЕРРИТОРИЮ ДРУГОЙ СТРАНЫ И ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ЗДЕСЬ К РЕАЛИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ
УСЛУГИ, ПОСТАВЛЯЕМЫЕ ЧЕРЕЗ ГРАНИЦЫ
УСТАНОВЛЕНИЮ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СПОСОБСТВУЕТ
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДИНАМИКУ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
ФАКТОРЫ, СТИМУЛИРУЮЩИЕ РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС 1998 г………… ………… СЕРВИСНЫХ ИННОВАЦИЙ
ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ НЕОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ
ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ ОСЯЗАЕМЫХ ОБЪЕКТОВ
ХАРАКТЕР И ДИНАМИКА УСЛУГ В РОССИИ ОПРЕДЕЛЯЛИСЬ
ЧАСТЬ РЫНКА С ОПРЕДЕЛЕННЫМ ВИДОМ УСЛУГ
ЧЕЛОВЕК СТРЕМИТСЯ УДОВЛЕТВОРИТЬ САМЫЕ РАЗНООБРАЗНЫЕ
ЧТОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ДРУГИХ КУЛЬТУР, НАДО ПОНЯТЬ ИХ
ЧТОБЫ УКРЕПИТЬ РЫНОЧНЫЕ ПОЗИЦИИ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ, ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ДОЛЖНЫ ПОСТОЯННО
ЭКОНОМИКА РАЗВИТЫХ СТРАН СТАНОВИТСЯ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНОЙ БЛАГОДАРЯ
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ЭКСПОРТО-ОРЕНТИРОВАННЫМИ ОТРАСЛЯМИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОСССИИ МОЖНО СЧИТАТЬ
ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОСОБСТВУЮТ
ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС СПОСОБСТВУЮТ
ЭСТЕТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА РАБОТНИКА СЕРВИСА СВЯЗАНА С
ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И НРАВСВЕНЫЕ КАТЕГОРИИ В СЕРВИСЕ