"Нас выбирают потому, что наши требования к самим себе очень велики. Но и мы имеем основания выбирать только таких клиентов, которые тоже на высоте" - это пример
В компании, обладающей высокой культурой обслуживания, организационная структура должна быть ориентирована
В организации возникают разные микромодели управленческих отношений, важно прально их отпределить и задать нужное направление для достижения эффективной работы компании. Укажите какой подход к взаимоотношениям с сотрудниками должен быть применен в кризисной ситуации
В отличие от прямого маркетинга, маркетинг отношений предполагает
В рамках этапа изменения корпоративной культуры, укажите какие действия необходимо предпринять помимо постановки задач, позволяющих ориентировать персонал на клиента.
В случае, когда руководитель отслеживает "обратные связи" работников, чтобы лучше скоррективать управленческие ситуации, он проявляет
В соответствии с пирамидой "Проблема - жалоба", которая отражает тенденцию возникновения и обращения клиентов с жалобами, укажите верное высказывание
Выберите базовые составляющие качества отношений
Выберите вспомогательные процессы, которые входят в цепочку создания стоимости
Выберите дополнительные элементы маркетинга отношений в сфере банковских услуг
Выберите компоненты воспринимаемой лояльности.
ВЫберите метрики прибыльности покупателей
Выберите навыки и умения в области коммуникаций, которыми должен обладать менеджер по развитию отношений с потенциальными клиентами банка
Выберите навыки и умения в области коммуникаций, которыми должен обладать менеджер по развитию отношений с потенциальными клиентами банка
Выберите название метода оценки потребительской лояльности, который заключается в опросе потребителей продукции о их желании "переключиться" на другую торговую марку.
Выберите основные подходы при разработке программ привлечения клиентов в индустрии гостеприимства
Выберите основные процессы, которые входят в цепочку создания стоимости
Выберите персонализованные управленческие отношения
Выберите правила эффективной продажи банковских продуктов
ВЫберите принципы изучения и работы с клиентами
Выберите стратегии переговоров.
Выберите уровни в организации, которые должны быть вовлечены в процесс внедрения маркетинга отношений
Выберите формализованные управленческие отношения
Выберите характеристики, по которым клиенты оценивают качество обслуживания в региональном банке
Выделите две ключевые позиции сетевой экономики
Выделите определение участников переговоров, которые рассматривают таковые как арену для конфликтов.
Выделите правило, которое НЕ является правилом ведения партнерских переговоров Фишера и Ури
Выделите преимущества системы натурального вознаграждения постоянного клиента в индустрии гостеприимства
Выделите составляющие цены внедрения программы лояльности
Выделите стадию переговорного процесса на которой происходит сравнение прогнозов целей, стратегий, психололических портретов команды партнеров
Выделите этапы внедрения многоуровневой модели лояльности клиентов
Выделите этапы процесса внедрения маркетинга отношений
Для потребителя маркетинг отношений приносит следующие выгоды
Закончите предложение. В соответствии с многоуровневой моделью развития лояльности
Закончите утверждение. С развитием интернета, ключевым преимуществом для компаний становится
Закончите утверждение. Суть концепции расширения потребительской компетенции заключается в
Индикатором клиентурного поведения в маркетинговой ориентации фирмы является
К какому из факторов экономики деловой сети (по М.Ваш) относится финансовый источник и готовность компании вкладывать капитал
К основным принципам работы с жалобами относится все нижеперечисленное кроме
К принципам маркетинга отношений, по мнению Эбрата и Рассела, относятся
К элементам внутреннего маркетинга относятся
Какие действия должны быть предприняты персональным менеджером по продаже услуг банка на подготовительном этапе процесса продажи
Какой аспект увеличения компетенции потребителя, характеризуется использованием предприятием коммуникационных и сервисных средаств, а также проведением мороприятий в сфере оформления товара (например, дизайн товара по запросу покупателя)
Концепция маркетинга отношений зародилась в
Культура, направленная на обслуживание клиента на основе определенных правил, процедур, системы поощрений и действий, называется
Любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида называется
Маркетинг отношений - это концепция управления маркетингом на основе построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с
Маркетинг отношений базируется на
Маркетинг отношений также называют
Маркетинг, направленный внутрь фирмы, на ее служащих называется
Маркетинг, направленный на достижение единовременной сделки с привлечением клиента посредством низкой цены, упаковки, пооцрение и т.п. - это определение
Момент встречи клиента с компанией, при котором у клиента складывается собственное "истинное" впечатление о деятельности компании называется
На практике с жалобами обращаются лишь немногие клиенты. Укажите по каким причинам это происходит
На практике с жалобами обращаются лишь немногие клиенты. Укажите по каким причинам это происходит
Набор подсистем, которые позволяют собирать информацию о клиентах, хранить и обрабатывать ее, делать определенные выводы на базе этой информации, экспортировать ее в другие приложения или предоставлять в удобном виде - это
Назовите все отличия маркетинга отношений от транзакционого маркетинга
Назовите дополнительные элементы расширенного комплекса маркетинга
Назовите измерение НЕ являющееся измерением маркетинга отношений
Назовите правила определения границ уровней лояльности клиентов
Назовите элементы НЕ входящие в состав внутреннего маркетинга
Наилучшим способом разрешения жалоб клиентов является
Нормы поведения работников ориентированы на уважение запросов клиентов является примером
Общий подход к переговорам, который может обеспечить достижение поставленных задач - это
Определенные маневры, которые должны быть осуществлены в различные моменты переговорного процесса - это
Официальный документ с перечнем банковских продуктов или услуг, индивидуальных тарифов и условий, которые персональный менеджер предлагает существующиему или понетциальному клиенту от лица банка - это определение
Подход к обучению торговых работников искусству добывания заказов, который обучает их решению проблем, с которыми сталкивается потребитель, назвается
Подход к обучению торговых работников искусству добывания заказов, который основан на их обучении высокоэффективным технологиям осуществления продаж, называется
Подход к разработке программ привлечения клиентов в индустрии гостеприимства, включающий сегментацию рынка и дифференциацию цены, основанную на эластичности индивидуального спроса по цене называется
Преимуществами маркетинга отношений для компании являются
Преувеличенно внимательное отношение к клиенту характеризует
Программы развития лояльности активно используются в индустрии гостеприимства, что обусловленно особыми свойствами услуги. Выделите особые свойства услуги как товара
Система автоматизации работы торговых агентов, позволяющая прогнозировать и анализировать продажи, составлять отчетность, учитывать прибыльность и убытки, автоматически готовить коммерческие предложение называется
Система предоставления компанией своих услуг по внедрению и поддержке программы лояльности ряду предприятий, имеющих различную специализацию, является определением
Система ценностей и убеждений, которая дает членам организации понимание ее задач и обеспечивает их правилами поведения в ней, называется
Совместная с партнером деятельность, предполагающая отношения субъект-субъект - это определение
Совпадение приемлемых для сторон условий сделки - это определение
Согласно принципу Парето
Согласно теории ведения перегворов Р.Фишера и В.Ури, стандартом, отностительно которого можно оценивать любые соглашения, является ЛАЗС, что означает
Сумма знаний, а также физическая и социальная подготовленность клиента, которые связаны с использованием товара в послепродажный период - это
Тактика влияния, которая основывается на привлечении служащих для поддрежания желаемого поведения или деятельности исполнителя называется
Тактика влиятия, которая заключается в вовлечении исполнителя в принятие решения, посредством опроса его мнения называется
Укажиже действия, которые должна предпринять организация для развития маркетингового подхода к управлению кадрами
Укажике какой из перечисленных НЕ относится к принципам изучения и работы с клиентами
Укажите аспект увеличения компетенции потребителя, который характеризуется становлением предприятия "общественным образовательным институтом", предназначенным для "обучения потребителя"
Укажите аспект увеличения компетенции потребителя, который характеризуется, тем что предприятие определяет инструментарий для расширения компетенции потребителя и формулирует требования к интеграции различных инструментов
Укажите верное утверждение из нижеперечисленных.
Укажите вспомогательные процессы, которые входят в цепочку создания стоимости
Укажите два основных элемента маркетинга отношений в сфере банковских услуг
Укажите действия, которые компания должна предпринимать в рамках распространения маркетинговой информации среди служащих
Укажите дествие, которое НЕ входит в процесс подготовки к переговорам.
Укажите дествия, которые необходимо предпринять в процессе подготовки к переговорам.
Укажите измерения маркетинга отношений
Укажите к какому из дополнительных элементов маркетинга отношений в сфере банковских услуг относится документ, объединяющий стратегические, маркетинговые и финансовые цели продаж банковских продуктов
Укажите к какому из дополнительных элементов маркетинга отношений в сфере банковских услуг относятся личные продажи с использованием метода ОПЦ (особенности, преимущества, ценности)
Укажите к какому направлению привлечения банковских клиентов относится имиджевое воздействие
Укажите к какому направлению привлечения банковских клиентов относится использование интернет-сайта банка
Укажите к какому направлению привлечения банковских клиентов относится проведение дней открытых дверей банка
Укажите к какому направлению привлечения банковских клиентов относится прямая реклама
Укажите к какому направлению привлечения банковских клиентов относится участие персональных менеджеров в конференциях, выставках симпозиумах
Укажите какая из нижеперечисленных гипотез относится ко второй базовой составляющей качества отношений - доверие клиента
Укажите какая из нижеперечисленных НЕ относится к стратегии переговоров.
Укажите какая из перечисленных НЕ является стадией переговорного процесса
Укажите какая тактика переговоров заключается в акцентировании на общности подходов или точек зрения, или на различиях в них.
Укажите какая тактика переговоров заключается в увязке отдельных вопросов и рассмотрении их "пакетом"
Укажите какие группы покупателей являются приоритетными для построения взаимоотношений организации, в соответствии с графиком прибыльности покупателей
Укажите какие два подхода можно использовать для объединения рассредоточенных по отделам данных на этапе реструктуризации компании.
Укажите какие действия должны быть предприняты для построения маркетинга отношений в коммерческих банках
Укажите какие действия НЕ осуществляются на первом этапе внедрения маркетинга отношений
Укажите какие действия осуществляются на первом этапе внедрения маркетинга отношений
Укажите какие из нижеперечисленных гипотез относятся к первой базовой составляющей качества отношений - восприятие клиентом качества товара
Укажите какие из нижеперечисленных гипотез относятся к третьей базовой составляющей качества отношений - обязательное отношение клиента к связям с поставщиком
Укажите какие клиенты НЕ являются приоритетными для удержания и инвестирования
Укажите какие клиенты являются приоритетными для удержания и инвестирования
Укажите какое из нижеперечисленных свойств НЕ относится к свойствам услуги как товара
Укажите какое из нижеперечисленных утверждений является верным
Укажите какое из нижеперечисленных утверждений является верным
Укажите какое из нижеперечисленных утверждений является верным.
Укажите какое из нижеперечисленных утверждений, касательно подготовки рекламной продукции для презентации, является ошибочным
Укажите какое из нижеприведенных утверждение является НЕ верным
Укажите какое определение (определения) не относится к определению (определениям) лояльности.
Укажите какое процентное соотношение от всех покупателей составляет группа очень прибыльных клиентов, в соответствии с принципом Парето и графиком прибыльности
Укажите какой вид конкуренции определяется предложением похожих продуктов и услуг одинаковым потребителям
Укажите какой тип лояльности определяется высоким уровнем воспринимаемой лояльности, который не подкрепляется поведением потребителя.
Укажите какой тип лояльности определяется, когда поведенческой лояльности соответствует низкий уровень воспринимаемой лояльности.
Укажите какой тип программ лояльности заключается в зарабатывании клиентами очков или баллов для получения скидок/призов.
Укажите какой фактора экономики деловой сети (по М.Ваш) подчеркивает характеристики компани, предполагающие объединение и суверенитет участников кооперации.
Укажите какую функцию выполняет персонализованная структура управления в организации
Укажите какую функцию выполняет формализованная структура управления в организации
Укажите категории рассерженных клиентов, которые обращаются с жалобами (входят в 5% сектор пирамиды "проблема - жалоба"
Укажите категории рассерженных клиентов, которые обращаются с жалобами (входят в 5% сектор пирамиды "проблема - жалоба"
Укажите методы, направленные на развитие отношений с корпоративными клиентами и продажу им банковских услуг
Укажите методы, направленные на развитие отношений с корпоративными клиентами и продажу им банковских услуг
Укажите название компетенции, которая касается взаимодействия потребителя с изготовителем по поводу использования купленного товара
Укажите название компетенции, которая касается непосредственного использования продукта
Укажите название компетенции, которая охватывает познавательную и физическую способность или подготовленность клиента для извлечения оптимальной выгоды от использования товара
Укажите название метода оценки потребительской лояльности, который заключается в составлении рейтинга, через выделение торговой марки из списка по уровню предпочтения.
Укажите название метода продажи банковских услуг, который используется в том случае, ели клиент относится к определенноц группе предприятий с одинаковым профилем и потребностями.
Укажите название метода продажи банковских услуг, который направлен на формирование спроса на несложные банковские услуги и характеризуется составлением рассказа об услуге, подгототовкой фраз и слов, которые убедительно воздействуют на клиента
Укажите название подхода к разработке программ привлечения клиентов в индустрии гостеприимства, основанного на системе накопления очков клиентами для последующего бесплатного обслужвания по выбору
Укажите название системы, которая включает в себя базу данных контактов с клиентами, мониторинг прохождения заявок, средства контроля выездных служб, базу знаний типичных проблем потребителя о продаваемой продукции и средств их решений, а также средства управления запросами клиентов.
Укажите недостатки мягкого подхода в переговорах
Укажите недостаток российских программ лояльности
Укажите определение участников переговоров, которые рассматривают таковые как способ избежать конфликты.
Укажите основные задачи, постановка и решение которых будет прямым образом способствовать изменению корпоративной культуры в рамках процесса внедрения маркетинга отношений.
Укажите основные подходы при разработке программ привлечения клиентов в индустрии гостеприимства
Укажите основные принципы маркетинга отношений
Укажите основные принципы работы с жалобами
Укажите основные процессы, которые входят в цепочку создания стоимости
Укажите основные характеристики, по которым клиенты оценивают качество обслуживания в региональном банке
Укажите основные характеристики, по которым клиенты оценивают качество обслуживания в региональном банке
Укажите персональные формы власти
Укажите правила ведения партнерских переговоров по Фишеру и Ури
Укажите правила эффективной продажи банковских продуктов
Укажите правильное определение (определения) лояльности.
Укажите правильный ответ. В соответствии с парадигмой отношений
Укажите преимущества использования маркетинговой базы данных
Укажите преимущества маркетинга отношений для коммерческого банка
Укажите преимущества многоуровневой модели развития лояльности для покупателя
Укажите преимущества электронной коммерции для потребителя и бизнеса
Укажите преимущество многоуровневой модели развития лояльности для компании
Укажите причины по которым системы обработки и удовлетворения жалоб являются одними из самых рентабельных
Укажите процентное соотношения жалоб, которые получают рассмотрение и доходят до высшего руководства в соответствии с пирамидой "проблема - жалоба"
Укажите системы на которых базируется система маркетинга отношений
Укажите составляющую, которая не является базовой для качества отношений
Укажите стадии переговорного процесса
Укажите три основных этапа переговоров (процесс ведения переговоров)
Укажите три подгруппы в команде участников переговоров
Укажите условия, выполнение которых необходимо для успешной реализации дискриминационного ценообразования в индустрии гостеприимства
Укажите факторы экономики деловой сети, по определению М.Ваш
Укажите элементы, входящие в состав внутреннего маркетинга
Укажите этапы процесса личной продажи
Укажите, какие действия должен предпринять персональный менеджер по продаже услуг банка при первой встрече с потенциальным клиентом
Укажите, какие действия должен предпринять персональный менеджер по продаже услуг банка при первой встрече с потенциальным клиентом
Укажите, какие действия НЕ относятся к этапам процесса личной продажи
Укажите, какие дествия предпринимаются на втором этапе формирования коммерческого предложения
Укажите, какие дествия предпринимаются на первом этапе формирования коммерческого предложения
Укажите, какие из нижеперечисленных гипотез о связи между компетенцией потребителя и качеством отношений является верными
Укажите, какое из нижеперечисленных утверждений является ошибочным
Укажите, какое из нижеприведенных утверждений верно
Укажите, какое из нижеприведенных утверждений является верным
Укажите, какой фактор НЕ относится к факторам экономики деловой сети, по определению М.Ваш
Укажите, что не входит в систему маркетинга отношений в сетевой экономике
Укажите, что НЕ относится к основным элементам маркетинга отношений в сфере банковских услуг
Укажите, что НЕ относится к правилам определения границ уровней лояльности клиентов
Укажите, что НЕ относится к принципам маркетинга отношений, по мнению Эбрата и Рассела
Укажите, что НЕ относится к составляющим цены внедрения программы лояльности
Укажите, что НЕ является дополнительным элементом расширенного комплекса маркетинга
Укажите, что НЕ является основным принципом маркетинга отношений
Укажите, что НЕ является преимуществами маркетинга отношений для коммерческого банка
Укажите, что НЕ является преимуществом маркетинга отношений для компании
Укажите, что НЕ является преимуществом многоуровневой модели развития лояльности для покупателя
Укажите, что НЕ является преимуществом системы натурального вознаграждения постоянного клиента в индустрии гостеприимства
Укажите, что НЕ является этапом процесса внедрения маркетинга отношений
Укажите, что является составляющими поведенческой лояльности.
Уникальная просьба, предложение клиента, с которыми служащие, как правило сталкиваются впервые - это
Управленческие отношения при которых руководитель предоставляет свободу творчества работникам, организует внедрение инициативных предложений называются
Управленческие отншения при которых работники подчиняются организационному порядку в ущерб деятельности компании называются
Характеристики покупателей, напрямую влияющие на их ценность для компании - это
Целью маркетинга отношений является
Чувство привязанности клиента к товарам, услугам, персоналу, обстановке и традициям фирмы, как результат его удовлетворенности - это